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1.配送部根据退货物品的品种及数量决定是否先通知仓储部，便于仓储部安排人员接收退货（量多通知，量少不通知）。
2.配送部配送人员将需退货物品运至仓储部退货仓库。
3.仓储部仓管员与配送部配送员共同核实退货品种及数量，以最终收货量共同在仓库出具的《退货明细表》上签字确认。如果数量上有异常，则由配送人员通知该客户对口业务人员。仓储部只认实收货物数量。
4.仓储部根据退货情况填写《退货处理表》后，告知质检中心仓库有退货品需要检验，并将《退货处理表》交给质检中心。所退货物暂存退货品库。
5.质检中心出具退货处理意见后，须在意见表上填写姓名和出具意见时间，再由质检中心将《退货处理表》交给生产部。
6.生产部根据生产安排，合理安排处理退货的地点、时间后，将《退货处理表》交给PMC，须分别注明收到、重新下发此表的时间。
7.生产部根据质检中心出具的处理意见将报废产品直接报废处理，返工产品返工后可做二次销售的再次入仓储部成品库，如不符合报废和销售条件的做次品入仓储部次品库。
8.完成仓库退货流程。
销售退货操作流程图：
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