双11大促期间运营应急方案,双十一备战手册及注意事项 看全部

很多人觉得自己平时转化一般,双十一就随便砸点钱,毕竟双十一转化就很高,应该就会大卖,毕竟是双十一的狂欢节,就和我们的春节一样。
双十一的流量是很大,但是大部分的流量在会场,还有一部分的流量在收藏的购物车,再有一部分的流量是我们的搜索流量。淘宝比较坑爹的是会对这些流量进行一些截取,把一大部分流量导给那些大卖家,至于剩下给你们的流量相对的就比较少了。
大家都知道那一天需要烧很多的钱,转化率很高,大家既然都这样的话,烧钱都会烧的非常多,所以当天你想烧钱其实是很困难的所以我们说花钱花在前面,花的好不好,就看你前面的策划做的怎么样!

这就是今天我们要讲的内容
一、双十一来了我们该怎么做
二、双十一运营分享
三、双十一注意事项

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产品
1丶库存盘点
确定我们积累的货物有多少,有那些货物是长期积累,没有清理掉的,那就通过这次大型的活动清理掉
了解我现在库存实际的状况,制定我双十一的目标,看下到时候需不需要备多少货,就根据你现在现有的库存做个了解
2丶确定主推款
不管你是之前还是现在,你现在店铺里面不管是大的爆款还是小爆款,那么合不合适双十一那个阶段,做好提前安排
如果你双十一策划那天没有什么问题的话,特别是流量比较大的位置
比如说首页的一屏二屏,详情页的一屏二屏,很容易就会出现一个问题,就是卖断货,你主推款卖断货了,那你有没有替代品,就是你的主推款,然后就是辅推款。那你的辅推款有什么?这是我们在做策划的时候需要想到的
3丶应急方案
接下来讲的每一个模块都会讲到应急方案,因为你每一块都可能会出现问题,因为你之前没有做过这么大的案子,或者说你考虑的不够周全,都会出现问题
有的商家都会出现卖断货的情况,我的应急方案就是找他这个工厂跟他一起拿货的其他商家,跟他们协商好互相调货,比如说A商家卖着卖着断货了,B商家备货备多了,但是他卖不出或者卖的一般,我就可以从B商家这里调货给自己,就从他进货价上加个几块钱,跟他买货,这样既解决了他库存的问题,也解决了我们自己断货的问题,多和自己卖同样产品的卖家多交流,我给你秘诀你给我秘诀互相交换。

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仓库安排
1.人员安排

如果你店铺卖爆了,你平时没想到这一步应该怎么做,没有规划好,那结果是什么,结果就是会全乱套。到时候不是快递爆仓,而是你自己爆仓。
2.物流合作
就是要和物流谈好,因为双十一那天快递他们只有大卖家的货,不收中小卖家的货。要先跟几个快递确定好,我们双十一那天要预估一下大概要发多少货,我们的货可不可以优先发,双十一我们本来利润就不高,能不能双十一特别照顾,便宜一点,这是你提前要做,沟通好的!
3.提前打包
就是说我们可以把一些卖的比较好的,提前先打包好,防止货发不出去,以防到时候忙不过来
4.应急方案
发货我们都有个打单机器,要是打单机器出现问题了怎么办?打包的人员会不会过少,万一打包的人不够的话我们从哪里调人过来?一般空闲的有哪几种人?美工,老板,财务,包括一些运营,这些人是比较空闲的,最容易调过来打包的人就是老板是老板娘,因为他们没事干,他们又做不了客服,又做不了美工,也做不了运营,那只能来打包。

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促销方案
1.促销规则

Ø 就是折扣,我通过什么样的方式可以获得什么样的折扣。比如说通过收藏可以获得什么样的优惠,或者说买几件可以获得什么样的满减,或者消费金额达到多少多少的时候可以获得什么样的礼品,这就是规则。
Ø“会员优先发货”可以拉高会员对他店铺的重视度,会员是已经买过我们家产品了的,再回来我们店看说明是认同我们的产品的,当打出这个口号之后,对老顾客的购买和激发是非常有用的
Ø 就是就是参与,各个人员的增加
Ø 就是版面设计
2.版面规划
Ø 店铺首页
Ø 关联页
Ø 导航页
Ø 促销规则!通过一些文案和图片传递给消费者的一些讯息
Ø 清仓,因为双十一那天本来就很优惠,双十一那天我再弄一个清仓专区,更加优惠
给别人的视觉体验就是我们的这家店有很多产品在做活动,然后我有更多的产品是以不计成本的方式进行抛售,这就是我们做清仓的目的
3.推广
推广说的简单点的就是引流,我们做的再好的就是运营规划,如果没有人来买,那就是白做,这就是我们说的推广。本文作者草蜢,一直致力于淘宝天猫京东不降权销量技术研究,豆腐块排名,钻展打造爆款!如果需要交流可以加草蜢第三个微信号:1476539171,朋友圈也有更多暴力文章分享!
4.应急方案
Ø 比如说我们首屏的产品卖断货了,我们要应该用哪几X图片去替换
Ø 如果说我们店铺主推产品没有卖爆,反而有黑马款出现了,那这个黑马款我们应该怎么去对待
Ø 我们到时候该花的钱,比如说我预计双十一该花20w,结果在11月10号以前已经发出去了,结果双十一当天只卖了个几万,会不会觉得会被老板打死的感觉?

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售前售后
1.人员配置排班

我们人员排班的安排,也就是在活动的前三天,我们客服人员的安排,正常情况下双十一当天是不接售后的,所以售后可以调到售前去做客服。
2.快捷语设置
提前准备好快捷用语,提高用户咨询回复效率
3.催付方案制定
正常来说是拍下15分钟内催付一次,再接着是拍下半个小时,再接着就是两小时催付一次
如果他还是不付款,那说明他不想买了。催付要怎么催付,先旺旺催付,不行就短信催付
4.应急方案
产品的规划
发货的规划
促销方案的制定
售前售后工作的安排
快捷语的设置
催付方案的制定
应急方案的制定

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双十一快来了,考验你的钱包的时候到了
仓库最忙的时候,也就是公司搞大促的时候,单量会猛增,仓库原人力可能都不能支撑大促发货的完成。
仓库 管理能说到促销方案,说明这个管理人员真的不错