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我们依据进出货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、配送作业、采购作业及非作业面评量顺序，提出各个生产力细部指标的分析建议。
=====全文目录=====
前 言---------------------------------------------------------1
一、生产力评估的意义与目的---------------------------2
1.生产力的意义---------------------------------------------2
2.评估的意义------------------------------------------------2
3.生产力评估的目的---------------------------------------2
二、生产力评估的运用原理------------------------------5
1.生产力评估的基本原理---------------------------------5
2.生产力评估的指标考量---------------------------------5
3.选择生产力指标的原则---------------------------------6
三、物流中心各作业生产力指标的推导步骤--------8
1.第一阶段：划分物流中心评估作业项目----------- 8
2.第二阶段：针对每一作业选定生产力评估要素-- 9
3.第三阶段：建立厂商基本资料----------- -----------19
4.第四阶段：导出各作业生产力量化指标-----------20
四、生产力良莠的判断方式与分析方法----------- --22
1.生产力良莠的判断方式----------- ----------- --------22
2.生产力指标的分析检讨----------- ----------- --------23
3.改善的步骤及要点----------- ----------- ----------- --24
五、物流中心生产力评估指标之分析建议-----------26
1.进出货作业八指标----------- ----------- ------------- 26
2.储存作业十指标----------- ----------- ---- ----------- 32
3.盘点作业三指标--------- ---------------- ----------- --39
4.订单处理作业十三指标--------- ------ ----------- -- 41
5.拣货作业二十三指标--------- --------- ----------- -- 46
6.配送作业二十五指标--------- ---------- ----------- --62
7.采购作业五指标--------- ----------- ----------- ---- --73
8.非作业评量十三指标--------- ----------- ---------- --75
六.物流中心作业面整合指标的推导--------- ------ --83
1.各作业要素之指标推导--------- ----------- -------- --84
2.各作业指针之推导--------- ----------- ----------- -- --90
3.物流中心作业面总指针的推导--------- ---------- -- 95
4.整合指针推导事例--------- ----------- ---------- --- --97
附件一、厂商基本资料填写表--------- ------------- --117
附件三、物流中心生产力指标表--------- ---------- --124
=====正文节选=====
前 言
企业经营绩效管理制度，大多侧重於计划与实绩，或前後期实绩的比较，其目的不外乎让可运用之资源(即人、设备、设施、时间、资金、材料等)发挥最有效的功能，这也就是生产力评估的目标。
﹤﹤一般企业评估生产力方式可分为量化与非量化两种，以非量化而言，无非是采取一些较主观的手法来对企业内的活动做评估，如此将容易产生认同上的问题，且往往无法适用於各个业者。
﹤﹤因此，配合一般业者的需要，我们先将生产力评估的研究重点摆在客观的量化分析上，划分了物流中心的作业及欲探讨的要素，综合研拟了近100个细部评估指标，希望能涵括物流中心营运的每个角落，以极细部的量化指标来对整个物流中心及其他物流厂家之营运作业进行深入的评估诊断，并将这些指标大小做为分析检讨的依据，提供业者未来改善方向的建议。
﹤﹤除此之外，唯恐业者无法由这些细部基本指标看出物流中心整体的营运状况，我们亦运用权重评点法及层级分析法的理论做基础来推导出几个代表性的整体指标，让业者可由此些指标评断企业目前的运作成效。
﹤﹤最後，我们也自行发展了一套生产力评估应用软体，将这套技术的使用变得更效率化。
本书共分为六个章节，
第一章节主要探讨生产力评估的重要性，将生产力评估的意义、目的做一介绍。
第二章节点出生产力评估的运用原理并归纳原则要项。
第三章节将整个评估技术的规划、推导步骤作详细交待，让读者知道我们遵循这套做法的考量、原因。
第四章节则介绍指标好坏良窳的判断方式及经由指标发掘现状原因的分析方法，让业者能确实掌握量化评估的结果。
而第五章节是本书的重点，一一针对各个量化指标分析其代表意义、应用目的、可能状况及相对的改善方向，以供业者进行评估改善的参考。
最後一章节即进一步将已整理出的100项细部基本指标，整合推导出可反映各作业要素、各作业、整个物流中心绩效的代表性指标，让公司主管清楚了解整体作业面的运作绩效。
一、生产力评估的意义与目的
1.生产力的意义
生产力一语，在日常生活中经常用到，而究竟什堋是生产力，简单一句话，即为各种生产因素之有效利用度及对整体之贡献度。因此，一企业想要自己更好或劳资双方想要更得利时，便设法由提升生产力做起。
以如今企业一般水准来看，国内企业与欧、美、日等国企业之生产力仍有一段差距，其落後原因很多，像是作业效率低落产品收益力(附加价值率)低导致经营效率不佳直间接人员比率有问题薪资体系未尽合理员工缺乏成本意识生产管理方法不善销售方式不当，都是可能导致一企业生产力不佳的因素。因而如何掌握目前的问题点，最好方式即应对生产力的内涵深入研究，以便能适时切入关键点予以解决。
2.评估的意义
所谓评估是以科学的方法，对於一件事物或整个组织，依照事前设定的基准，评估其可行性或绩效，进而列举其优劣并提出改善建议。因此，在进行企业整体评估时，应以企业所向往的观点做为判断或评价的依据，一旦企业发生问题，评估即要预测每一个问题对公司未来营运的影响程度，以及可能影响的时机。而经评估後，即可据以拟定问题的优先顺序，在时机以及资源的配合下，来将问题解决。
一般对於评估结果的要求不外乎希望达到「可靠性」与「有效性」两目标。影响评估可靠性的因素包括 评估的时机关於「优」「劣」的定义，因此要掌握适当的评估时机，及确实明 评估结果究竟是好是坏，其评估才算具有可靠性；而评估有效性即指评估方法设计甚佳，足以切实反映所欲衡量事物的状况。有效的评估方法必须准确地反映工作性质及员工行为属性，因而对於例行、重复及简单的工作，比较容易描述与衡量，但当专业性质愈浓厚时，评估的有效性则将较难实现。不论如何，评估本身并非目的，必须进一步依评估结果采取行动才能确实发挥评估的效用。
3.生产力评估的目的
医生诊察病患时，首先必须使用听诊器检查身体，有必要时再做进一步的详细检查，如有病痛，则进行治疗或手术。而生产力评估利用指标公式算出比率或金额，藉以判断企业的经营状态，和医师使用听诊器诊察病患的情况，可说是同等重要(图1)。因此，生产力评估的主要目的即是要确定生产系统目前的生产力趋势，找出病因或突显出企业较弱环层，以便进一步达到「经营合理化」的目标。
目前在物流中心的运作中，电脑的采行已相当普及，且高科技的自动化技术不断地发展，但是，若无正确有效率的系统规划配合，则尽管多先进的设备，亦无法发挥最大功效，这也就是经营合理化的重点。事实上不论何种行业与规模，经营合理化亦能阻止人员不断地增加及抑制固定费用的增大，尤其在物流业界，如今已进入强者生存、弱者淘汰的高竞争时期，厂商不能总像以往一样，一味的以扩大生产、增加销售来弥补人工费用的上涨与各项费用的增加，因此，必要施行能削减固定费用、提高附加价值，或提升作业效率的办法来降低公司的损益平衡点比率，才能独得先机。所以，对於物流中心生产力的掌握、评估实是不可忽视的问题，其也是企业迈向「经营合理化」目标的前导诊断工作。
一般透过生产力评估方式的运用，可实现下列各点：
1) 部门或各作业员为单位来评核营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识，俾利於提高公司整体的业绩。
2) 实施生产力评估，而得以衡量各部门员工的贡献程度，并设法提高成本及利益意识，以便达到精兵主义的目的。
3) 公正的评估方式，整合公司目标与员工个人的目标，以便提高员工的干劲。
此外，为了革新企业内部体制，寻求提升生产力有效的营运作业方式，并积极著手改善，在进行生产力评估时，亦须留意下列几个重点原则：
(1) 生产力评估制度时，首先须明确经营方针及计划目标，以便由公司的发展方向来判断生产力的好坏。
(2) 立完善的评估制度，应确立公司内每一部门的评价体制，也就是要设定各部门生产力评估所考量的评估项目或基准值；同时，应让员工了解对实绩资料以及评估结果的看法及分析方式。
(3) 施生产力评估制度前，须向有关人员说明制度的内容及目的，徵询他们的意见，以建立上下层之间的信赖关系。若未能建立信赖关系，生产力评估的制度将难以发挥成效。
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